Sıkça Sorulan Sorular

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız ?

Anlaşmalı olduğumuz …… kargo firmasıdır.

 

Satılan Ürünler Onaylı mı?

Evet, ürünler T.C. Gıda ve Tarım Bakanlığı tarafından test aşamasından geçerek onaylıdır.

Tiboonet.com şikayet ve destek talebim olabilir mi?

Alışverişiniz ile ilgili tüm şikayet, öneri, iade gibi tüm talepleriniz için mail ve telefon ile tarafımızla irtibata geçebilirsiniz. İletişim için tıklayın.

 

Sitenize nasıl üye olabilirim ?

Sitemizdeki kayıt ol 'a  tıklayarak üyelik kısmından işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Şifremi unuttum ne yapmalıyım?

Üye giriş sayfamızda bulunan "Şifremi Unuttum” alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde "Yeni Parola”nızı oluşturabilirsiniz.

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üye dilediği zaman üyeliğini sonlandırma hakkına sahiptir. Üyeliğinizi sonlandırdıktan sonra sitemiz ile tüm ilişkiniz kesilmiş olacaktır. Hesabım bölümündeki "Üyelik İptal" kısmından iptal talebinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kampanyalarınızdan haberdar olmak istiyorum , Ne yapmalıyım ?

Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için üye olurken ‘e bülten‘ kısmını evet olarak işaretlediğinizde işleminiz gerçekleşecektir. Veya anasafya üzerinde yer alan e bülten listemize ücretsiz kayıt olarak kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.

 

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyiz?

Sitemiz üzerinden üyelik zorunlu değildir. Dilerseniz üye olmadan da alışveriş işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim ?

Sipariş oluştururken kredi kartı , havale/eft, kapıda ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Havale/eft ile ödemelerinizi gerçekleştirebilmeniz adına banka bilgileri ilgili sayfada tarafınıza belirtilmektedir. Bu tür bir ödeme seçeneğinde, havale/eft işleminin daha çabuk işleme alınabilmesi adına, açıklama kısmına sipariş numarası ve ad soyad bilgilerinin ilave edilmesi önem arz etmektedir.

Havale/EFT hesap bilgileri
Yapı Kredi Tiboo Pazarlama E-Ticaret Ltd.Şti TR 48 0006 7010 0000 0084 1831 09
 

Havale ? Eft yaparken ek ücret alınıyor mu ?

Bu tamamen bankaların insiyatifinde olan bir konudur. Bankanızdan bilgi alabilirsiniz.

 

Telefon ile sipariş verebilir miyim ?

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde telefon yolu ile sipariş oluşturulamamaktadır. Havale/eft ile ödeme işlemlerini telefon ile gerçekleştirebilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabiliyor muyum?

Şu an için henüz aktif değildir. Aktif olduğunda hizmet bedeli bilgisi belirtilecektir.

Kapıda ödeme sistemiyle kargo elemanına kredi kartı ya da nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme hizmet bedeli …. TL olarak faturanıza yansıyacaktır. Siparişinizi kargo şubesinden kendiniz almış olsanız dahi kapıda ödeme hizmet bedeli alınacaktır.

Siparişim ne zaman ulaşır?

Siparişinizin teslimatı sipariş tarihinizden sonra ürün stok durumuna göre farklılık göstermektedir. Siparişlerin %85'i kargoya aynı gün kargoya verilip, bir sonraki gün müşterilerimize teslim edilmektedir.

Siparişimi tiboonet.com üzerinden takip edebilir miyim?

Siparişinizin tüm adımlarını sitemizin alt kısmında bulunan sipariş takip bölümünden takip edebilirsiniz.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Siparişiniz sevkiyat sürecine girmediği müddetçe değişiklikleri Müşteri Hizmetleri departmanımıza başvurarak gerçekleştirebilirsiniz. (0212 530 06 56)

Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Siparişinizi, alışveriş sırasında belirtmeniz üzerine size en yakın kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Kargo şubenizin ismini belirtmeniz durumunda ise siparişiniz daha hızlı teslim edilecektir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

İptal talebinizi (0212 530 06 56)numarasından Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da info@tiboonet.com  'a mail göndererek sipariş iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürünler ne kadar sürede gönderilmektedir?

Web sitemizde yer alan ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Aynı gün kargoya verilen ürünleri ürün detay sayfasından görebilirsiniz. Cumartesi günleri saat 10:00’dan sonra gerçekleştirilen siparişler aynı gün kargoya verilmemektedir. Pazar günleri kargolar kapalı olduğu için herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Kargoda gecikme olabilir mi?

Siparişiniz %95 aynı gün içerisinde kargoya teslim edilir. Stokta bulunmayan ürünlerin depodan geç gelmesi, satın alınan miktarın fazla olması gibi durumlardan dolayı gecikme yaşanabilir. Siparişlerin kargoya geç verilmesi durumunda mail veya telefon üzerinden bilgilendirilmesi yapılmaktadır.

Kargom Nerede?

Kargo takip numaranız sisteme girilerek mail adresinize gönderilir veya tarafınıza kargo firması tarafından SMS olarak bildirilir. Ana sayfada yer alan "Sipariş Takip" bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

 

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa, paket adedi yanlışsa; Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine “Durum Tespit Tutanağı” tutturun.

İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alın.

Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip tiboonet’e geri gönderin.

 

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Kargo firmaları sadece iş günlerinde teslimat yapmaktadır.

İade işlemini nasıl yapabilirim?

1. tiboonet.com "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.

2. “Sipariş detay” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Kolay iade butonuna basın.

4. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin. Aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edilecek ürün adedini de seçmeniz gerekir.

5. Kargo seçiminizi yapın.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

İadelerinizi kolay iade adımında seçilen kargo firması ile ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

İade kargo kodu almak için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

 

NOT:Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

Para İadesi hesabıma veya kredi kartıma ne zaman yansır ?

Ücret iade talebinizden sonra en geç 3 iş günü içerisinde para iadesi kredi kartınıza veya hesabınıza gerçekleştirilir. Kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süreci hakkında bankanızla iletişime geçebilirsiniz.

Ürünleri kaç gün içerisinde iade edebiliriz ?

Ürünleri teslim aldığınız an itibari ile 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade süreci hakkında detaylı bilgi için tıklayın

Taksitli alışverişin iadesi nasıl yapılmaktadır ?

Taksitli alışverişlerde tarafımızdan iadenin tamamı bankaya iletilmektedir. Ancak taksitler bitene kadar her ay çekilmiş ve yeniden yatırılmış olarak ekstrede görünmeye devam etmektedir. Konu hakkında bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yukarı Git
Sepetinizde ürün bulunmamaktadır
ShopPHP E-Ticaret | v4